Retours & Échanges

Chez Valrhona Collection, nous apportons le plus grand soin à la préparation de vos chocolats d'exception. En raison de la nature périssable de nos produits alimentaires, les retours sont strictement encadrés pour garantir une sécurité sanitaire optimale.

Return Process

• 1.
  Vérification de l'éligibilité

  Assurez-vous que votre demande concerne un produit non ouvert, dans son emballage d'origine, ou un article présentant un défaut de qualité majeur à la réception.

• 2.
  Contact du Service Client

  Envoyez un e-mail à notre équipe sous 48 heures après réception, en joignant votre numéro de commande et des photos si le produit est endommagé.

• 3.
  Validation et Expédition

  Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions de retour. Les produits doivent être renvoyés dans un emballage thermique adapté pour préserver leur intégrité.

• 4.
  Remboursement ou Échange

  Dès réception et inspection de votre colis dans nos ateliers, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial ou à l'envoi d'un nouveau coffret.