Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur vos chocolats d'exception
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Nous livrons en France métropolitaine sous 48h à 72h ouvrées via Chronopost ou Colissimo. La livraison est offerte dès 50€ d'achat. Pour garantir la qualité de nos chocolats, les expéditions sont suspendues en cas de fortes chaleurs.
Comment conserver mes chocolats Valrhona ?
Pour préserver les arômes, conservez vos chocolats dans un endroit sec et frais, entre 16°C et 18°C. Évitez le réfrigérateur, car l'humidité et les odeurs peuvent altérer la qualité et l'aspect du chocolat.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées grâce à notre protocole de cryptage SSL.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois validée, votre commande est préparée rapidement par notre atelier. Vous disposez d'un délai de 30 minutes après validation pour contacter notre service client afin de demander une modification ou une annulation.
Vos produits contiennent-ils des allergènes ?
Tous nos produits indiquent la liste complète des ingrédients et allergènes (lait, soja, fruits à coque, gluten) sur chaque fiche produit et sur l'emballage. Nos ateliers manipulent quotidiennement ces ingrédients.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de vos gourmandises en temps réel sur le site du transporteur.